Todo paciente debe conocer sus derechos. Gracias a esto, puede reaccionar ante situaciones en las que es maltratado y evitar que vuelvan a aparecer en el futuro, también en relación con otros pacientes. En caso de comportamiento inadecuado del personal médico, puede presentar una denuncia. ¿Cómo hacerlo y a quién dirigirlo?
La Fundación de Oncología Alivia lleva a cabo actividades educativas y de promoción para ayudar a los pacientes con cáncer. ¿Te gusta lo que hacemos? ¡Haz clic y apóyanos en la lucha contra el cáncer!
¿Qué es una queja contra un centro médico o médico?
Al principio, vale la pena explicar qué es una denuncia contra un centro médico o directamente contra un médico. Esta es una solución que se puede utilizar cuando ha habido una violación o falta de respeto a los derechos del paciente. Las razones más comunes para presentar quejas incluyen:
- Negativa a prestar un servicio de salud.
- Dificultades para contratar al médico de su elección (por ejemplo, por tener que hacerlo personalmente).
- Negativa a registrarse para una cita médica.
- Violación del derecho a la privacidad o protección de la información sobre la salud del paciente.
Cabe destacar que la presentación de una denuncia no siempre está justificada. Esto no se puede hacer, por ejemplo, cuando el médico no estaba sonriendo y alegre o demasiado hablador durante la visita. La base es, por tanto, los derechos de los pacientes y la falta de respeto hacia ellos.
Queja contra un médico y un centro médico: ¿dónde presentarla?
Una queja sobre un miembro del personal médico se puede presentar directamente a su supervisor. Si la situación indeseable ocurrió en la clínica, debe comunicarse con el gerente de la clínica. En el caso de un hospital, la persona adecuada será el jefe del hospital.
También es posible enviar una queja a la rama correspondiente del Fondo Nacional de Salud. Es importante destacar que esto se aplica a las instalaciones que tienen un contrato con el Fondo Nacional de Salud. Otras instituciones a las que puede acudir la persona lesionada son:
- Defensor de los derechos del paciente: En una situación en la que se violan los derechos del paciente, por ejemplo, al acceso a los registros médicos, a los servicios de salud o al respeto por la vida privada y familiar.
- Defensor de la Responsabilidad Profesional de los Médicos que actúa en el Colegio Regional de Médicos: Cuando se trate de una denuncia contra un médico que describa una situación en la que hubo negligencia en el desempeño de sus funciones o conducta contraria a los principios de la ética médica.
- Defensor del Pueblo del Distrito para la Responsabilidad Profesional de Enfermeras y Parteras: Cuando la queja se refiere al comportamiento de las enfermeras o parteras.
- Oficina de Protección de Datos Personales: Si ha habido una violación de las disposiciones sobre protección de datos personales, por ejemplo, protección inadecuada de la documentación del paciente.
¿Cómo preparar y presentar una denuncia?
Por regla general, una queja contra un médico u otro miembro del personal médico puede hacerse oralmente o por escrito, pero la mayoría de los pacientes eligen esta última forma. Esto se debe principalmente al hecho de que luego tienen una confirmación de haber sido informados sobre la situación desagradable. También es posible solicitar una confirmación por escrito de la recepción de dicha queja. Muchas personas se preguntan si necesitan entregar el documento directamente en la instalación o enviarlo por correo. No es necesario, porque la denuncia también se puede presentar por correo electrónico, fax o plataforma ePUAP.
Vale la pena saber cómo preparar el documento para que sea considerado. Lo más importante es incluir toda la información necesaria en él. Estos son:
- Designación de la institución a la que se dirige la denuncia.
- Datos de la persona que presenta el documento: nombre y apellidos, dirección, número de teléfono.
- Detalles del centro o médico a quien se refiere la queja.
- Fecha de elaboración del documento.
- Una descripción detallada del hecho – deben indicarse las circunstancias, la fecha y el objeto preciso del caso.
Si el paciente no presenta personalmente la denuncia, porque otra persona lo hace por él, no olvide adjuntar un poder – también por escrito. El punto más importante es la exposición detallada de la situación, que según el denunciante no era adecuada. Es importante incluir la mayor cantidad de información posible para que la autoridad receptora pueda comprender su punto de vista. Esta es la clave para una consideración positiva del documento presentado. Es igualmente importante completar los demás datos requeridos. Cuando un paciente elige enviar una queja por correo electrónico pero no incluye sus datos o firma electrónica, se le pedirá que complete la información que falta. Sin ella, no será considerada.
A menudo, los denunciantes no saben cómo redactar correctamente una queja sobre un médico. Es difícil encontrar una fórmula universal , porque cada situación es diferente, a veces relativamente simple de representar y otras veces más complicada. Vale la pena mirar el documento desde la perspectiva de la persona que lo leerá: No fue testigo del incidente, por lo que es necesaria una explicación cuidadosa para que se pueda hacer una evaluación objetiva.
Presentar una queja contra un médico o un centro médico: ¿qué sigue?
Presentar una queja es el primer paso. El segundo es su consideración por parte de la institución a la que fue enviado. Después de enviar o entregar personalmente el documento, sea paciente y espere una respuesta. Igualmente, si se determina que la queja es válida, la persona responsable del incidente descrito en la queja puede enfrentar las siguientes consecuencias:
- Reprimenda.
- Recordatorio.
- Multa en efectivo.
- Limitación del alcance de las actividades en el ejercicio de la profesión médica por el período indicado, de 6 meses a 2 años.
- Prohibición de ocupar cargos directivos en unidades organizativas de atención de la salud por un período determinado, de uno a cinco años.
- Suspensión del derecho a ejercer la profesión por un período determinado, de uno a cinco años.
- Privación del derecho a ejercer la profesión.
Si un paciente cree que una falla por parte de un médico o centro médico debe resultar en responsabilidad penal, puede presentar una notificación a la oficina del fiscal. Por otro lado, si existe sospecha razonable de que se ha cometido un delito, se iniciará una investigación. Puede dar lugar a la redacción de un auto de acusación y a la responsabilidad penal del acusado. Una persona que cree que tiene derecho a una indemnización o compensación por la situación vivida debe presentar una demanda ante un tribunal civil.
Este texto fue creado gracias a los pagos recurrentes de más de 8.000 donantes habituales. ¡Haz clic y únete al increíble grupo de luchadores contra el cáncer!
Vale la pena recordar que cada paciente tiene sus propios derechos que el personal médico debe respetar. Presentar una denuncia por violación o maltrato es algo que no debe temer. La preparación y posterior entrega del documento no es engorrosa. Además, reaccionar ante el comportamiento y las acciones inapropiadas de los médicos o de las instalaciones médicas puede prevenir eficazmente situaciones similares en relación con otras personas.
Autor: Fundación Oncológica – Alivia
Fuentes:
- https://pacjent.gov.pl/artykul/prawo-do-skargi
- https://bladlekarza.com/skarga-na-lekarza-gdzie-zglosic-skarge-na-lekarza/
- https://www.medme.pl/artykuly/skarga-na-lekarza-wzor-jak-napisz-tresc-i-gdzie-zlozyc,87116.html
- https://www.dziennikprawny.pl/pl/a/skarga-na-lekarza-przychodnie-lub-szpital-procedury-skladania
- https://uodo.gov.pl/pl/83/155
- https://www.prawo.pl/zdrowie/postepowanie-ze-skargimi-pacjentow-w-zakladach-opieki-zdrowotnej,234952.html
